Trong suốt 20 năm qua với nhiều thế hệ CBNV, Viettel luôn không ngừng nỗ lực cải tiến và đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng với mục tiêu lớn nhất “Mỗi một khách hàng Viettel - không phân biệt tuổi tác, ngành nghề, vị trí địa lý - đều được chăm sóc theo cá thể, sẽ không một ai bị bỏ lại phía sau”.

Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Trong quá trình tương tác với các khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng cần tích cực lắng nghe để có sự kết nối sâu sắc với khách hàng của mình.

Hãy thể hiện sự quan tâm đến những vấn đề mà khách hàng gặp phải và mở rộng câu chuyện bằng cách cởi mở chia sẻ quan điểm cá nhân. Khi đó, khách hàng sẽ nhớ đến nhân viên của bạn, và có ấn tượng tốt về hình ảnh của doanh nghiệp.

Xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Ngoài ra, một trong những nhiệm vụ của nhân viên CSKH chính là giữ liên lạc và thường xuyên tương tác với khách hàng. Những tin nhắn chúc mừng vào các dịp đặc biệt hoặc email thông báo chương trình ưu đãi định kỳ có thể thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.

Xây Dựng Chiến Lược Và Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Không chỉ có doanh nghiệp của bạn nỗ lực trên hành trình giành lấy trái tim của khách hàng mà các đối thủ cạnh tranh khác của bạn cũng rất quyết liệt để giành phần thắng trong cuộc chiến này. Cho nên, doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng lâu dài cần phải có những chính sách hợp lý và cụ thể.

Người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là các khách hàng nữ thường rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi hay bất kì sự kiện khuyến mãi lớn nào. Nếu bạn thường tung ra những chính sách như vậy sẽ thu hút chú ý của rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Các chương trình khuyến mãi luôn thu hút người tiêu dùng

Gửi kèm lá thư viết tay để cảm ơn khách hàng đã mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn cũng là một cách khiến “thượng đế” cảm thấy họ được quan tâm.

Vui lòng đăng nhập để sử dụng dịch vụ...

Điểm Khác Nhau Giữa Chăm Sóc Khách Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng

Sau khi tìm hiểu định nghĩa về hai thuật ngữ trên, chắc có lẽ bạn cũng hình dung được sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng trong ngành dịch vụ. Nhưng để phân biệt chúng rõ hơn, hãy cùng chúng tôi so sánh các đặc điểm của hai thuật ngữ trên trong phần dưới đây:

Sự khác nhau giữa Customer Care và Customer Service là gì?

Chăm sóc khách hàng: tạo sự hài lòng cho mọi nhóm đối tượng khách hàng, nhằm xây dựng lượng khách hàng trung thành, gắn bó với doanh nghiệp và thu hút thêm nhóm khách hàng mới.

Dịch vụ khách hàng: mang đến sự hài lòng cho khách hàng hiện tại như một dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp kèm theo sản phẩm/ dịch vụ.

Áp Dụng Công Nghệ Để Cải Thiện Dịch Vụ

Trong bối cảnh công nghệ lên ngôi như hiện nay, hầu hết các hoạt động trong mọi lĩnh vực đều có thể áp dụng công nghệ để khiến mọi thứ trở nên hiệu quả và tiện lợi hơn.

Đặc biệt là giữa thời kỳ đại dịch, khắp nơi phải giãn cách xã hội, một lượng lớn khách hàng đã phải chuyển sang hình thức mua hàng trên các sàn thương mại điện tử và rời bỏ cửa hàng truyền thống. Chính vì thế, nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số kịp thời sẽ dễ khiến khách hàng của mình quay lưng.

Việc mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng bây giờ không chỉ nằm ở các nhân viên tại cửa hàng nữa mà còn là hành trình tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng qua các thiết bị thông minh.

Ngày nay, các doanh nghiệp bán lẻ đều đang sử dụng ít nhất một hoặc nhiều công cụ hoặc phần mềm hỗ trợ bán hàng nhằm ghi nhận giao dịch của khách hàng, phân loại nhóm khách hàng và hỗ trợ công việc chăm sóc được chu đáo hơn.

Giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Bạn sẽ không thể nào lưu trữ được thông tin của khách hàng như ngày sinh nhật để tặng voucher hay tổng giao dịch của khách để đánh giá hạng thành viên nếu không có sự trợ giúp của những phần mềm quản lý.

Ngoài ra, khi áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các cuộc gọi chăm sóc, kết nối với khách hàng và quản lý hiệu quả hơn, mang lại một trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng của họ.

Các doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống dịch vụ CSKH chuyên nghiệp để tạo nền tảng cho một thương hiệu đáng tin cậy và phát triển bền vững.

Tất nhiên, để cải thiện đội ngũ dịch vụ CSKH thì việc tăng cường các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho bộ phận bán hàng và các nhân viên dịch vụ khách hàng là điều vô cùng quan trọng.

Xem thêm: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Vì vậy, hãy trang bị và đào tạo cho nhân viên của bạn những tố chất sau để có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng và làm hài lòng những vị “thượng đế” này.

Chăm sóc khách hàng là làm hài lòng khách hàng

Chăm sóc khách hàng: mọi đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng: những khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng: tất cả các hoạt động từ tư vấn, giải đáp, phục vụ, đến hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiện tại lẫn nhóm khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng và giao dịch với doanh nghiệp.